REPORT TYPES
先挑一个最接近的类型，再写清楚关键线索
同一件事，线索给全了能省掉一来一回。下面四类是我们处理最多的，点开就能看到需要一并提供的信息。
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常见情况
比分、进球时间、红黄牌、伤停状态与你看到的其他渠道不一致。
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请一并提供
联赛与轮次、比赛开球时间、涉及球队，以及你手上正确的那一条信息。
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处理去向
数据采编组比对原始记录后更正，并在对应的信息条目上更新。
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常见情况
首发名单、进球、红黄牌或换人提醒没有收到，或者比预期到得晚。
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请一并提供
使用的入口、订阅的联赛与球队、勾选了几类提醒，以及提醒本该出现的大致时间。
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处理去向
客服联合端侧同事排查推送通道和提醒时段设置，确认后回你结果。
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常见情况
筛选条件不生效、数据面板加载慢、回看集锦打不开，或者几台设备上的偏好没对上。
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请一并提供
所用入口、浏览器或系统版本、具体操作步骤，以及问题出现的时间点。
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处理去向
对应端的负责同事先复现，再给出修复安排或可行的绕行办法。
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常见情况
内容共创、数据源对接、区域媒体联合报道，以及赛事周边的商务洽谈。
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请一并提供
机构名称与业务方向、希望合作的具体形态、期望启动的时间窗口。
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处理去向
分派到内容与商务小组，由对接人约时间细谈合作范围。
SERVICE HOURS
什么时候能找到我们
赛程密集的日子，问题往往集中在开球前那一两个小时。客服值守时间跟着赛事节奏走，数据团队则全天轮班，保证比分和关键事件不断线。
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09:00–18:00
工作日客服在线，受理使用问题、订阅设置、投诉建议与合作来函。
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18:00–23:00
赛事日延长值守，优先跟进开赛前的订阅提醒、伤停状态与首发名单相关反馈。
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7×24
数据采编每天轮班，比分与关键事件持续更新，纠错建议按类型进入处理队列。
AFTER YOU SEND
提交之后会发生什么
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01
分类
客服读完来信，按你写明的类型转给数据、端侧或商务小组，不用你在多个窗口之间反复说明。
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02
核实
数据类问题比对赛程与伤停的原始记录，端侧问题按你提供的入口、设备和操作步骤复现一次。
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03
回复
处理结论通过你留下的邮箱或电话回过去；影响面较大的变动，会同步写进资讯速递的版本记录。
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04
沉淀
反复出现的入口或提醒问题会进入下一版产品的优化清单，同类来信越多，改动排得越靠前。
PARTNERSHIP
合作与媒体联络
目前我们与 26 家数据服务商和 14 家区域媒体保持内容合作，也在持续寻找能一起把中文赛事信息做扎实的伙伴。合作类来信请一次把基本信息写全，能省掉一轮来回确认。
- 机构名称与业务方向
- 希望合作的具体形态，例如数据源对接、内容共创、区域赛事报道
- 期望启动的时间窗口
- 对接人的称呼与可回复的联系方式
邮件标题里写明「合作」两个字，会更快分派到内容与商务小组；媒体采访请一并说明截稿时间。